保証規定

このたびはハッセルブラッドをお選びいただきありがとうございます。ハッセルブラッドは、最高品質のカメラ機器を世界のフォトグラファーの皆様に提供することを理念としております。ご使用のハッセルブラッド製品は、お客様のニーズを満たすよう高い水準で設計および製造されています。正しい方法で使用し、適切にメンテナンスしていただくことで製品の寿命は長くなります。

第1条 本規約の適用

1. 本規約は、ハッセルブラッド・ジャパン株式会社(以下「当社」)が提供する当社製品に関する各種のアフターサービス(以下「本サービス」)に適用される基本的な条件を定めるものです。
2. 当社に対し本サービス利用の申請を行った場合、本規約の全ての内容に同意したものとみなします。

第2条 規約対象

1. 対象製品:本規約は、日本国内において当社直営店、当社認定ストアおよび正規ハッセルブラッド・ジャパン製品販売店において購入した当社製品およびパーツにのみ適用されます。
2. 対象エリア:当社は、日本国内のユーザーに対してのみ本サービスを提供致します。

第3条 サービス目的

1. 本サービスは、日本国内で購入および使用された当社製品が故障した場合、その機能および性能を修理および保守することを目的としています。従って、当社製品の機能及び性能に対する特別なご要望等に合致する状態を保証するものではありません。
2. 当社では、修理依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては修理等の処置ができない場合がありますのでご了承下さい。修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合、当社が選定する同等程度の機能、性能を有する製品と修理依頼品との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。
また、交換品との交換に同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。

第4条 返品、交換、修理

※当社直営店以外の場合、返品および交換に関するご質問は、ご購入先へお問い合わせください。

1. 返品:製品購入日から7日以内に当社直営店へお問い合わせいただくことで返品申請を行い、且つ購入製品が以下の条件のいずれかを満たしている場合、製品の返品を行うことが出来ます。(必要であれば、[hasselbladrepairjp@hasselblad.com]にてお問い合せください。)

(a)    製品に何らかの製造欠陥がある場合、または製品が機能しない場合。

(b)    製品が未開封の場合。

以下のいずれかが該当する場合、当社はご返品には対応できません。

(a)     ご返品の要求が、製品を受け取られた日から7日目以降に行われている場合。

(b)     弊社が受領した返品対象製品が元のパッケージで梱包されていない場合、または元のパッケージ、付属品、保証書、使用説明書などが存在しないか揃っていない場合。

(c)     ハッセルブラッドは、検査や試験を行い、製造欠陥または品質上の問題が判明できない場合、または製品機能上の問題が人為的要因によって引き起こされた場合。

(d)     購入を証明するものの原本が提出されていない場合、または購入を証明するものが偽造されたか変更された場合。

お客様が製品を受け取られた日から30日以内に次のいずれかの状況が発生した場合に、弊社は謹んで交換に対応いたします。

(a)         弊社が製品発送を手配する場合、製品が輸送中に破損し、ならびに破損証明書が物流会社によって発行されている場合。

(b)        受け取られた製品が間違っていた場合。

(c)         製品に何らかの製造欠陥がある場合、または製品が機能しない場合。

当社は、次のいずれかが発生している場合、交換に対応することができません。

(a)         交換の要求が、製品を受け取られた日から31日目後以降に行われている場合。

(b)        弊社が受領した交換対象製品が元のパッケージで梱包されていない場合、または元のパッケージ、付属品、保証書、使用説明書などが存在しないか揃っていない場合。

(c)         当社は、検査や試験を行い、製造欠陥または品質上の問題が判明できない場合、または製品機能上の問題が人為的要因によって引き起こされた場合。

(d)        購入を証明するもののが提出されていない場合、または購入を証明するものが偽造されたか変更された場合。

(e)         輸送中に製品が破損していることがわかっていたが、配達時に受け取りを拒否されなかった場合、または物流会社発行の破損証明書を提出されなかった場合。

(f)         付属品が揃っていないことに気付いていたが、製品を受け取った後で当社の問い合わせを行わなかった場合。

※当社国内製品在庫が不足している場合は、修理サービスの提供遅延または提供不可能の場合がございます。

保証期間内で、当社製品の製造欠陥または品質上の問題を判明される場合、無償修理とさせていただきます。

次のいずれかの状況に該当する場合、当社はお客様の製品に無料保証サービスを提供できません。

(a)          保証期間外である場合。

(b)          お買い上げ後の移設、輸送、落下、不当保存、泥、砂、水かぶり等により故障または損傷した場合

(c)          当社以外で修理、クリーニング、ポリッシングまたは改造を行われた場合。

(d)          当社が、検査や試験を行い、製造欠陥または品質上の問題が判明できない場合、または製品機能上の問題が人為的要因によって引き起こされた場合

(e)         当社製品のFlextightのアプリケーションである FlexColorによって表示される警告メッセージに従った予防整備がスキャナーに対して行われていない場合。

(f)           輸送中に製品が破損していることがわかったが、配達時に受け取りを拒否されなかった場合、または物流会社発行の破損証明書を提出されなかった場合。

(g)          故障が、自然災害、異常電圧、その他の外部原因などの不可抗力によって引き起こされた場合。

(h)          破損が、製品の使用説明書に従って製品を適切に取り付け、使用、および操作しなかったことによって引き起こされた場合(人為的な要因である場合)。

(i)           自然消耗による性能低下の場合。

(j)           製品の製造番号が破損しているか変更されている場合。

(k)          有効な購入証明書が提出されていない場合。

 

修理のご依頼方法

(1)発送修理と持込修理

①   発送修理

保証内の場合:

1. 弊社へのご連絡

2. 製品と購入日を証明する書類のコピーをご配送(弊社負担、着払いにてお送りください。)

3. ハッセルブラッド・ジャパンへ製品到着

4. 修理完了

5. ご返送(弊社負担、発払いにてご返送となります。)

保証外の場合:

1. 弊社へのご連絡

2. お客様より製品ご配送(お客様負担、発払いにてお送りください。)

3. ハッセルブラッド・ジャパンへ製品到着

4. 見積書作成

5. お客様のご了承

6. 修理完了のご連絡、料金と振込先のお知らせ

7. 修理費用の振込

8. ご返送(お客様負担、着払いにてご返送となります。)

※発送での受付の場合、お客様のお名前、ご返送先、製品の不具合を明記した紙の同封をお願いいたします。同封する必要事項を記載する紙に特定のフォーマットはございませんので、お客様ご自身でのご用意をお願いいたします。

②   持込修理

保証内の場合:

1. お客様より製品と購入日を証明する書類のお持ち込み

2. 修理完了

3. 直営店でのお引き取り或いはご返送(弊社負担、発払いにてご返送となります。)

保証外の場合:

1. 製品の持ち込み

2. 見積書作成

3. お客様からのご了承

4. 修理完了

5. 店頭でのお支払い或いは修理費用の振込

6. 直営店でのお引き取り或いはご返送(お客様ご負担、着払いにてご返送となります。)

 

※保証外修理の費用は、修理費用=点検費用+修理技術費用+パーツ費用となります。

なお、お客様から修理不要との通知をいただいた場合、点検費用1,500円(税別)をご請求させていただきます。また,お電話やメールなどでご案内する『修理費用』は目安ですので、実際の金額と異なる場合があります。

(2)修理料金の支払い方法:修理料金は対象機器の返却時にお支払いいただくものとします。お支払い方法は「持込修理」の場合は現金、クレジットカード、「発送修理」の場合は、銀行振込と「代引き発送(修理料金+送料+代引き手数料)」でお支払いいただくものとします。

(3)製品の購入日(実際の受領日を基準とする)から保証期間超過して製品の故障および破損が発生した場合、有償修理サービスのみの対応となります。

(4)保管期間:当社が見積書を発行してから30日以内にご連絡いただけなかった場合、再度見積書をお客様に送り、それでも連絡がなければ、当社の判断で対応できるものとし、修理キャンセル扱い、再利用、廃棄となる場合がございます。

(5)保証期間:製品の保証期間は下記の通りとなります。保証期間内での無償修理をご希望の場合、製品受領日の記載がある書類を併せてお持ち込みください。

(6)保証適応:日本国内で購入された当社製品の保証が有効となるのは日本国内のみとなります。日本国外のハッセルブラッドではこの保証は適応外となります。

保証期間

24 か月保証対応

X1D (Field Kit/4116 Edition)
H6D-400c MS
H6D-100c/50c
H6D-100c Digital Back
H6X
HC 3.5/50-II(オレンジマーク付き)
HC 2.8/80(オレンジマーク付き)
HC 4/210(オレンジマーク付き)
HC 4.5/300(オレンジマーク付き)
HC 3.5-4.5/50-110(オレンジマーク付き)
HCD 4,8/24(オレンジマーク付き)
HCD 4-5,6/35-90(オレンジマーク付き)
HCD 4/28(オレンジマーク付き)
HC 3,5/35(オレンジマーク付き)
HC 3,2/150(オレンジマーク付き)
HC Macro 4/120-II(オレンジマーク付き)
HC 2,2/100(オレンジマーク付き)

12 か月保証対応

X1D-50C
X1D II 50C
XCD 4/21
XCD 3,5/30
XCD 3,5/45
XCD 2,8/65
XCD 1,9/80
XCD 3,2/90
XCD Macro 3,5/120
XCD 2,8/135
XCD 2,8/135 and X Converter 1,7
XCD 3,5-4,5/35-75 Zoom Lens

3 か月保証対応

アクセサリー

第5条 代替機器の提供

お客様より修理依頼品または交換品をお預かりしている間の代替機器の提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対してのこれらの機器の提供の義務を負いません。

第6条 修理製品およびパーツの取扱い

1. 本サービスの提供によるパーツ交換の際に取り外した修理依頼品のパーツは、当社の任意の判断で回収させていただく場合があります。回収したパーツは当社の所有物として、当社の判断により、再利用または廃棄等をおこないますので、予めご了承ください。
2. 本サービスの提供によりモジュール交換が必要な場合、お客様自身で行った機体上の変更(ステッカーまたはペイント等の装飾)等は全て、または一部失われる場合がありますのでご了承下さい。

3. 当社は、お客様が他社の製品またはパーツを当社に送付した際に発生した破損等に関しましては、一切の責任を負いかねますのでご了承下さい。

第7条 連絡先の変更

1. お客様の住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先が本サービスの提供が終了する前に変更される場合は、速やかに当社までご連絡お願い致します。
2. お客様からご提供いただいた住所またはメールアドレスに宛てて、送付した郵便、その他の配達物またはメールが宛先不明により不着となった場合であっても、お客様の住所またはメールアドレスに宛てて送付、発信したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。

第8条 データの取扱い

修理等の作業過程で初期化を行った場合、製品上の全ての記録データが失われる可能性があります。その為、修理依頼品を当社に向けて提供する前に必要な範囲内で、データのバックアップをしていただくようお願い致します。また、当社は、データの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承願います。

第9条 個人情報

当社は、本サービスの過程でご提供いただいたお客様の個人情報は、データの分析及び故障判断その他本サービスを提供することを目的としてのみ利用させていただき、お客様の個人情報を当社以外の第三者に提供することはありません。但し、①当社の関連会社(海外関連会社を含む)に本サービスを遂行する目的でお客様の個人情報を提供する場合があります、②司法および行政機関から調査等の法的義務を伴う要請を受けた場合、お客様の個人情報を司法および行政機関へ提供する場合があります。

第10条 損害賠償

修理過程で発生した製品、パーツまたはその他部位の破損に関しましては、当社で無償交換させていただきますが、お客様自身で変更(ステッカーまたはペイント等の装飾を含みます。)された製品、パーツまたはその他部位に関しましては、交換時に失われる可能性があり、この損失について当社は一切の賠償責任を負いませんので、予めご了承下さい。

第11条 反社会的勢力

お客様が反社会的勢力(暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(以下「暴対法」)第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、暴力団密接関係者およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人)であることが判明した場合には、当社は当該事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

第12条 その他

1. 本規約は日本国内においてのみ有効となります。また本規約は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約に定めのない事項については、別途協議の上これを決定するものとします。
2. 本規約の一部規約が法令によって無効となった場合でも、当該規約は法令で有効と認められる範囲で引き続き有効に存続するものとします。
3. 本規約の解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。

第13条 規約の変更

当社の判断で本規約を変更させていただくことがあります。本規約の変更後においても、本規約の変更前にご依頼いただいた本サービスの提供については、変更前の本規約が適用されます。